江西省政务服务创新：AI技术引领数字政府转型与便民服务升级

在数字化时代，江西省正积极探索利用人工智能（AI）技术来提升政务服务的质量和效率，以实现“用好AI服务江西”的目标。以下是结合江西省实际情况，为提升政务服务而制定的AI技术应用策略。

1. 智能客服与自动化服务

江西省推出了“赣服通”6.0版，其中数字人客服“小赣事”融合了蚂蚁百灵大模型及政务服务知识图谱，提供了上下文理解和答案检索生成能力，显著提升了意图识别率，并能在聊天中快速帮助用户办事。这种智能客服的应用不仅提高了服务效率，还改善了用户体验。

2. 数据共享与流程优化

江西省通过整合各部门数据，优化了政务服务流程，实现了“一件事一次办”的目标。例如，通过“赣服通”平台，用户可以一站式完成新生儿出生、企业信息变更等多部门联办事项，大幅减少了办事时间、环节、材料和跑动次数。

3. 智能审批与风险控制

利用AI技术，江西省在政务服务中实现了智能审批和风险控制。AI系统通过图像识别、文本比对等技术自动审核电子材料，提高了审批效率，同时结合机器学习模型对异常申请进行智能筛查，有效防范了政务服务过程中的欺诈风险。

4. 个性化服务与主动推送

江西省的AI政务服务还注重个性化服务的提供。通过用户画像技术，系统能够根据用户的年龄、职业、居住地等信息，推送个性化的服务和政策提醒，实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。

5. 线上线下融合服务

江西省还推动了线上线下服务的融合发展，通过“赣服通”平台，实现了政务服务事项的全面在线化、流程精简化，显著提升了民众的办事效率和满意度。

江西省通过AI技术的应用，不仅提升了政务服务的效率和质量，还增强了民众的获得感和满意度。未来，随着技术的不断进步，江西省有望在更多领域实现“AI+政务服务”的创新应用，为民众提供更加智能、便捷、个性化的服务。