12315投诉平台

12315投诉平台是中国的一个全国性的消费者投诉和举报平台，它允许消费者通过多种渠道进行投诉和举报，以维护自己的合法权益。

下面是关于12315投诉平台的详细介绍：

平台简介

• 成立时间：1999年3月15日，原国家工商行政管理总局在全国范围内设立了12315消费者投诉举报热线。
• 启动时间：全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线，标志着中国工商和市场监管部门的消费维权工作进入了互联网时代。
• 整合时间：2019年2月28日，国家市场监督管理总局发布了意见，整合原有的五条投诉举报热线及平台（工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358），统一为12315热线及全国12315平台。
• 统一热线：2020年底前，市场监管投诉电话统一为12315。

平台功能

• 多渠道接入：消费者可以通过电脑、手机APP、微信公众号、微信小程序等多种渠道进行投诉和举报。
• 24小时服务：提供全天候24小时的投诉举报服务。
• 便捷高效：消费者可以在任何时间、任何地点登录平台进行投诉举报，无需亲自前往相关部门。
• 智能匹配：快速准确地找到经营者和管辖机关。
• 在线处理：市场监管部门将依托平台在线受理消费者诉求，组织远程调解，查处违法行为。

投诉范围

• 商品质量问题：如假冒伪劣产品、不合格商品等。
• 服务质量问题：如服务态度恶劣、服务不符合标准等。
• 价格欺诈：如虚假标价、价格欺诈行为等。
• 虚假广告：如夸大宣传、误导消费者等。
• 食品药品安全：如食品安全问题、药品质量问题等。

投诉流程

1. 收集证据：保留相关单据或证据，如有电话沟通记录，也应保留。
2. 提交投诉：可通过电话拨打12315，或通过官方网站、APP等在线平台提交投诉。
3. 等待处理：提交投诉后，相关部门会在规定的时间内进行处理，并反馈处理结果给消费者。

官方网站

• 网址：https://www.12315.cn/

注意事项

• 在投诉前请准备好所有的证据材料，以便更快解决问题。
• 如果初次投诉未得到满意答复，可以通过不同的渠道再次尝试。

12315投诉平台是中国政府为加强消费者权益保护而建立的重要机制之一，旨在为消费者提供一个快速有效的维权途径。